Expédition et Retour
Résumé Simplifié des Politique d'Expédition et de Retour :
Voici un résumé clair et simple de notre politique pour que vous sachiez quoi faire :
1. Retour d’un article
- Vous pouvez retourner un article non ouvert dans les 14 jours suivant la livraison.
- Contactez-nous d’abord par email à guapo.europe@gmail.com pour obtenir les instructions. Ne renvoyez pas un article sans nous contacter au préalable.
- Les frais de retour sont à votre charge, et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.
2. Échange d’un article
- Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
- Signalez le problème dans les 14 jours suivant la réception avec des photos à guapo.europe@gmail.com.
- Si l’échange est validé, nous vous indiquerons comment retourner le produit.
3. Processus de remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous confirmerons si vous avez droit à un remboursement ou un échange.
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Le remboursement :
- Il concerne uniquement le prix de l’article (hors frais d’expédition).
- Il sera effectué sur le mode de paiement initial sous 45 jours ouvrables maximum après validation.
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L’échange :
- Un nouvel article sera envoyé à l’adresse initiale.
4. Cadeaux
- Si l’article était un cadeau :
- Vous recevrez un crédit-cadeau pour un futur achat.
- Sinon, le remboursement sera effectué au donateur.
5. Articles non remboursables
- Les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut.
